三分钟搞懂制造业客服系统

文章摘要：制造业客服系统能够协助制造业从服务环节控制成本，优化业务流程，提高服务效率，提高客户满意度，提高品牌竞争力。

制造业客服系统能够协助制造业从服务环节控制成本，优化业务流程，提高服务效率，提高客户满意度，提高品牌竞争力。

制造行业需求分析：

1.信息赋能。

固化企业流程。实现流程自动化。实现团队合作。优化流程，科学决策。向知识型企业转型，可以快速开放与其他系统的数据交互，使数据在企业内流动，开放数据岛。

2.个性化需求。

制造企业需要高度定制的配置管理，以满足企业独特的服务业务模式。同时，随着企业的发展需要及时调整配置，对系统提出了更高的灵活性要求。

3.移动办公。

现场服务是当今制造企业的正常工作，需要移动终端现场服务平台的支持。

4.提高效率。

企业需要将服务管理与资源管理相对应，使服务与资源相辅相成，整合优化人.财.物，使客户服务更加高效。

5.过程监督。

人员结构复杂，现场场人员的监督尤为困难，往往达到及时性，处理进度与客户的期望相差甚远。

6.数据沉淀。

企业需要有效利用和管理数据，运营分析数据，全面整合.深入分析业务数据，做出智慧决策。

 制造业客服系统解决方案：

1.渠道统一，性能齐全。

支持全渠道接入，提供智能IVR业务分流。打电话给弹出屏幕。知识库管理等功能，建立一套有效的客户咨询指导、及时反馈结的管理机制。

2.智能应用，数据共享。

全智能管理平台，为企业提供采购.生产.物流.销售.客户管理.售后服务等综合信息平台，各部门共享数据，提高整体服务效率。

3.现场服务，流程控制。

日常售后维修、检查等服务流程的监督尤为重要。UDESK提供应用程序终端，实现全过程控制、预防、监控、检查，提高客户服务质量。

4.运营管理，客户反馈。

记录客户服务数据的整个过程，并收集客户的反馈和评价。通过对数据的深入细化和分析，可以发现服务的弱点，从而提高企业的服务流程和质量。

5.流程优化，统一标准。

根据制造企业的业务需理、工单管理等制造企业的业务需求，进行高度自定义的配置，优化管理流程，统一整合管理平台，化零为整。

 制造业客服系统的效果

1.客户满意度显著提高。

满足客户业务模式的个性化定制需求，以快速、高效、专业的服务解决客户问题。

2.人员成本大幅降低。

配置智能调度机制，在更短的时间内响应客户的需求。解决工程师懒惰的服务态度。相互推诿，帮助企业降低人员成本。
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