制造业客服系统-突破制造业多重痛点

文章摘要：传统制造业一般面临业务部门多、信息整合困难、监控管理不统一、部门沟通协调复杂、管理效率低、客户咨询量大、客户服务接入传统、客户服务人员短缺、客户服务质量评价困难等问题。制造呼叫中心客服系统功能介绍：

传统制造业一般面临业务部门多、信息整合困难、监控管理不统一、部门沟通协调复杂、管理效率低、客户咨询量大、客户服务接入传统、客户服务人员短缺、客户服务质量评价困难等问题。制造呼叫中心客服系统功能介绍：

1、高效的售前售后来电管理

针对客户咨询与投诉，呼叫中心会为企业提供IVR分流、来电弹屏、客户管理等功能，帮助企业对大量用户咨询建立起一套有效引导，及时记录，快速解决的工作机制。具体的功能包括：IVR来电分流功能（系统通过自动语音播报，提示用户根据需求的服务类型按键接入不同客服技能组）、来电弹屏（客户来电时系统页面弹出客户基本信息，包括过往咨询、投诉记录等信息）、业务知识库（将售后问题分类整理，建立客服应对投诉的话术平台，提升客服人员解决问题的效率）等。

2、便捷的系统API接口

制造业呼叫中心最重要的是需要与企业子自己的业务模块系统进行对接。目前udesk呼叫中心系统都会对企业开放API接口，能够与企业自身的业务系统进行对接整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

3、坐席监控与智能质检功能

这个模块主要是为了能够让企业管理者可以快速了解坐席外呼情况，制定更高效的工作目标。其主要是通过坐席监控界面，管理者实时查看坐席人员拨打电话的情况（外呼量、接通率以及录音等），并且对坐席通话实行监听、密语、强插等操作，以免出现服务质量问题。另一方面，udesk呼叫中心系统也支持生成基于KPI考核标准的统计报表，将坐席人员每天外呼的数据进行标准化的统计，例如客户满意度统计、坐席统计等，方便管理者制定有效的奖惩机制

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