出海服务商分析-沃丰科技

文章摘要：以往，出海企业更多关注供应链、销售链，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，传统国内客服体系，无法应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，导致用户服务体验较差，品牌口碑不理想，进而影响了企业的长远发展。

以往，出海企业更多关注供应链、销售链，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，传统国内客服体系，无法应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，导致用户服务体验较差，品牌口碑不理想，进而影响了企业的长远发展。

幸运的是， 依托人工智能等新技术驱动的出海服务商沃丰科技，正在助力出海行业打通各系统中的沉淀用户数据、增强服务智能化水平，提高用户全生命周期的服务体验。

沃丰科技打造的 AI 跨境出海解决方案，是旗下全球化客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，以低代码能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。

出海企业的售前环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是 WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。

售中环节，沃丰科技接入出海企业 IM 渠道，包括独立站和官网，用 Web 或 h5 形式在企业官网嵌入相关的入口，在全渠道对接客户的消费需求。

售后服务是通过 ServiceGo 实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过 Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。

沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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