全球化客服系统-全球化售后平台都在沃丰科技出海解决方案

文章摘要：出海竞争激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。 因此，通过强劲的品牌与良好的服务体验，与国外巨头展开竞争是出海企业必经之路。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技AI跨境出海解决方案应运而生。

出海竞争激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。 因此，通过强劲的品牌与良好的服务体验，与国外巨头展开竞争是出海企业必经之路。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技AI跨境出海解决方案应运而生。

出海四大难

1、语言不通、存在时差

服务不同地区的海外客户时，如何建设客服团队是一个艰难的选择。雇佣多个当地客服团队会产生高额的人力成本和跨国管理成本；全球统一客服团队则要面对语言和时差带来的挑战。

2、海外客户联络渠道差异

不同于国内常用的客服渠道（官网、微信等），海外客户更习惯于邮件沟通，或通过全球化社交媒体软件，如facebook/line/whatsapp等联系企业，这对企业的运营、服务提出了更多的要求。

3、海内外多系统数据不通

当面对海内外不同客户群时，企业常使用多套系统来解决不同客户的问题。多系统存在数据分散、管理难度增大、客服团队学习成本高等问题。

4、海外服务器部署困难

全球客户服务的过程中，稳定的通信线路和网络环境是优质服务的基础。跨境联络的复杂性和不稳定性将严重影响客户体验，阻碍业务顺利开展。

沃丰科技出海解决方案

全球化客服系统

沃丰科技提供海外呼叫中心+邮件+海外主流社交媒体（whatsappfacebooklinetwitterinstagramshopify等）对接的全球化客服系统，支持各类海外客服场景。

多语言AI能力

多语言文本机器人、语音机器人、AI翻译能力等，多样的AI能力助力企业服务客户。

全球化售后服务平台

沃丰科技ServiceGo售后服务平台，通过低代码能力实现流程差异化，解决海外不同地区、不同行业、不同应用场景的服务需求。

全方面数据分析

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