优质企业客服系统的功能有哪些？
文章摘要：市面上企业客服系统很多，从功能上看大同小异，每个供应商都有自家主打的特色功能，从综合效来看，企业选择客服系统需要关注哪些要素？但如今市面上的在线客服系统五花八门，企业不知从哪方面着手了解智能客服系统的优劣，那么，今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能。
市面上企业客服系统很多，从功能上看大同小异，每个供应商都有自家主打的特色功能，从综合效来看，企业选择客服系统需要关注哪些要素？但如今市面上的在线客服系统五花八门，企业不知从哪方面着手了解智能客服系统的优劣，那么，今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能。
1、智能语音机器人分流
在传统IVR中增加智能语音机器人服务，理解来电客户诉求，调度智能知识库、业务处理接口等后端能力为客户提供自然的语音服务。
·语音识别/合成技术·自然语言理解技术
·支持多轮对话管理
·支持在现有排队机上进行能力扩展
2、全渠道全媒体统一在线服务支撑
为手/网/微厅、微博、官网等全渠道在线服务提供统一接入，支持在线机器人、用户知识库、人工座席服务接入。
·机器人/人工/用户自助服务融合切换·座席智能辅助
·座席现场管理·服务指标监控统计
3、全方位智能化座席辅助
为在线/热线座席提供客户意图预判、预案推荐、业务快捷办理等全方位智能辅助功能，降低座席能力要求，节约培训支出、提升座席效率与客户感知。
·语音转文本、语音、语调、语速等展现提醒
·预判用户的意图与状态，服务指引推送
·高频业务辅助查询·来电原因分析记录
4、全量录音智能质检
利用语音识别、自然语言理解等技术对呼叫中心全部人工服务录音进行自动质检，全面提升质检效率，扩大质检范围，节约人力成本。
·质检规则模板可定制·自定义评分模板与评分流程
·违规、正向服务实时质检
5、全国集中的一体化客服系统
按照“统一平台，两级应用”模式，将电信运营商各省分散的客服系统整合为一套一体化客服系统。包含语音机器人、全渠道座席工作台、省份个性专区等核心客服生产功能，打造互联网化、多媒体化、智能化的一体化服务能力。
6、打造运营商智能营销能力平台
对电话营销过程中普遍存在的业务与团队分散、对合作商管控乏力、数据泄露多发的问题，提供集中通话平台、营销任务在线执行、统一结算的整体解决方案。
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