企业怎么选择客服系统？

文章摘要：客服系统软件的出现是为了帮助企业打造良好的服务，从而建立自身的品牌效应。目前许多企业都在使用智能客服系统软件，但对于一些还不太了解客服系统软件的人来说，如何选择一个适合自己的好的客服系统软件？

市面上企业客服系统很多，从功能上看大同小异，每个供应商都有自家主打的特色功能，从综合效来看，企业选择客服系统需要关注哪些要素？

一、客服系统能够提供什么服务

1、全天候接待客户，满足各种需求

客服系统中，人工客服可以利用机器人对话功能，24小时无休在线为每位访问者提供咨询，解决大量重复简单的问题，减少人工客服的工作量。

2、客服在线系统全渠道接入，整合多平台访客消息

客服系统应支持同时接入多个第三方渠道（pc端/移动端），客服系统可以通过手机app随时处理会话，与粉丝随时互动，丰富与粉丝的聊天内容，除此之外，客服系统还拥有预设敏感词库，数据安全永远稳定高效等特点

3、主动营销，针对性转化访客客服系统具备群面性：

客服可基于粉丝画像进行精准营销，挖掘潜在意向客户，拒绝无效沟通，帮助企业指导客户选择购买意向相似的产品及服务，从而促成二次销售或增加订单。

二、好的客服系统具备的功能特点

1、管理工作报表数据

实现让管理者根据实际数据做出相应的决策，为领导的产品营销计划调整提供强大的支撑

2、管理客户资源并存储客户资料

工作人员可随时查看电子表格，输入姓名、性别、年龄、联系方式、公司地址等基本信息，然后生成各种排行数据库，方便管理者掌握员工情况

3、crm客户关系管理功能

客服系统软件具备crm客户管理系统的所有功能。如果没有crm就不能谈客户。

4、快速建立知识库

实现一键查询一些行业的相关知识，从而解决一些企业的难题；同时，还需要为机器人客服的上线提供完善的教学工具。
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