售后工单系统-塑造服务竞争力

文章摘要：近几年，企业纷纷发展出海业务，做好海外售后服务需要提上日程。海外业务售后服务系统也不断发展，越来越普及，企业可根据自己具体需求来进行选择和定制。

售后工单，是售后服务工作单据。售后工单一般是由客户发起，企业接收后，确认是否受理，受理后会安排落实售后工单对应的服务内容，以满足客户售后需求。如果通过信息系统来完成售后工单的管理，一般人们习惯把该系统称为售后工单系统。

售后工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务；如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。售后线上咨询也可以通过工单方式提交问题，一般在24小时内，客户可以在网上收到回复，或者有技术人员通过电话方式回答客户的售后问题，当客户问题得到解决后，工单就会关闭，否则会一直处于待处理状态。

工单系统是售后服务软件的核心，工单分配和派工是工单系统重要的一个环节。不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的要求。工单管理系统软件通过灵活的工单分配模式和派工模式，实现售后服务企业对工单的多样化管理。

沃丰科技ServiceGo工单系统能够支撑整个售后服务系统，包括微信、企业微信、邮件、呼叫中心、Facebook等十几种渠道提交工单，且工单实时记录客户的相关信息，做到客户信息的详细记录保存，并在工单系统内部流转，实现各个部门的协同作业，让团队灵活高效协作，让企业快速的提升效率。

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