云呼叫平台的五大功能

文章摘要：云呼叫平台可根据坐席人数开户，登录网站即可使用，不受时间和空间限制。对于在全国多个省市设有分公司或办事处的企业，可以使用不同城市的呼叫系统，在后台统一管理坐席人员的工作情况，简化流程，提高工作效率。那么云呼叫平台有什么功能呢？

云呼叫平台可根据坐席人数开户，登录网站即可使用，不受时间和空间限制。对于在全国多个省市设有分公司或办事处的企业，可以使用不同城市的呼叫系统，在后台统一管理坐席人员的工作情况，简化流程，提高工作效率。那么云呼叫平台有什么功能呢？

1.智能语音导航

语音导航可以引导用户，最常见的是IVR语音导航，这也是呼叫中心最典型的功能。客户可根据其提示获得相应服务。合理运用该功能，可以为客户接待打下良好的基础。

2.ACD流量分配

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可实现消息排队、重要客户优先排队等，呼叫分配模块可根据客户区域、来电时间、座席忙线状态等需求，将来电平均分配给座席，确保客户得到合适的服务，最大限度提高客户服务效率。

3.呼叫屏幕

当客户来电转接到坐席接听时，云呼叫平台可自动弹出来电号码相关的界面。如果是新客户，可以直接录入信息。如果已经录入，客户来电时可直接弹出其信息，提高坐席接听效率。

4.监视记录

该功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席的接听状态，方便人员管理。记录功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确性，避免出现错误商机。

5.CRM与工单管理

云呼叫平台拥有CRM系统，可以进行客户数据分类有效管理，坐席接听来电时，电脑屏幕上自动弹出客户基本信息，显示客户所有服务记录，并及时更新数据。通过与工单系统的结合，可以及时识别来电客户的姓名、地区、联系方式、历史记录等。如果是新客户，可以创建工单并跟踪，随时记录提醒，优化整合客户资源。
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