不能错过的呼叫中心选型指南

文章摘要：在当前互联网时代，现今越来越多的企业都对呼叫中心系统存在较大的依赖，对于出海企业来说，则需要一个全球跨境呼叫中心以支持海外业务，而今在网络市场不断地发展中，行业中可以选择的呼叫中心系统品牌数量都有明显的增长，同时不同的呼叫中心系统有着多种不同的选择。那么呼叫中心系统哪个好用呢？选择呼叫中心需要注意什么？

在当前互联网时代，现今越来越多的企业都对呼叫中心系统存在较大的依赖，对于出海企业来说，则需要一个全球跨境呼叫中心以支持海外业务，而今在网络市场不断地发展中，行业中可以选择的呼叫中心系统品牌数量都有明显的增长，同时不同的呼叫中心系统有着多种不同的选择。那么呼叫中心系统哪个好用呢？选择呼叫中心需要注意什么？

一、选择呼叫中心系统需要注意什么？ 

1、系统的稳定性

呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。

2、系统的功能

一般呼叫中心必备的功能有：外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能，除了这些，是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。

3、系统优势

呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大，随着信息技术进步，呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。

二、呼叫中心系统哪家好用？ 

这里推荐使用Udesk云呼叫中心，具有如下功能特点：

1、支持多线路接入，如电话线路、互联网专线等；

2、可灵活地设置语音流程，并可以按照用户的需求进行定制化开发；

3、Udesk云呼叫中心系统采用先进的分布式处理模式，能够实现大规模并发访问的同时保持高稳定性与低延迟性；

4、具有丰富的数据交换接口及灵活的部署方式，便于云呼叫中心系统集成商快速搭建起自己的应用平台；

5、Udesk云呼叫中心系统提供完善的数据统计报表功能、提供完善的监控报警机制、提供全面的数据分析能力，为企业管理决策者提供了强大的分析手段和数据依据。

6、海外丰富线路资源，为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、全球加速，海外服务器集群及节点加速

部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷。与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制；与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量。

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