对农商行来说，智能外呼机器人的出现能改变哪些现状？

文章摘要：沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

农商行作为国内银行业的重要组成部分，是中小城市、城镇、乡村的企业及个人客户的金融服务主体。对农商行来说，大量的业务通知、活动邀约、客户回访等业务，均需要通过电话进行外呼通知。传统的人工外呼形式存在效率低、成本高等明显问题，引入智能外呼机器人则是改变农商行外呼弊端的有效方法之一。

农商行使用外呼机器人的场景有哪些？

1、贷款业务提醒、催收、回访

通过对外呼机器人设置目标客户清单、外呼流程、外呼话术后，机器人可自动完成首贷智能回访，利息到期提醒和贷款到期催收等，帮助一线员工从频繁重复的工作中脱身，高效完成各项贷后回访任务。保证做到贷款到期前提醒客户，让客户免受征信不良记录的影响。

2、客户信息收集，特殊客情处理

外呼机器人会自动询问并采集客户信息，如果通话过程中出现复杂需求、不稳定客情、投诉等特殊情况，在通话结束后机器人自动整理信息并推给客户经理，由客户经理进行工单处理，快速实现系统数据治理。

3、开卡通知、回访

外呼机器人能配合完成社会保障卡开卡告知、信合卡新开户客户回访等，杜绝“租卡、售卡”等行为的出现。

某地农商行自采用外呼机器人后，仅由2名客服人员，即可覆盖全行所有贷款客户的回访和催收等工作。极大的提升了外呼效率。

沃丰科技GuassMind智能外呼机器人

沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

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