呼叫中心搭建三步法
作者：智能客服 838文章阅读时间：2分钟
文章摘要：呼叫中心系统的出现，让更多企业意识到了注重客户服务的重要性，所以会将呼叫中心系统引进企业服务方法里。那么呼叫中心系统搭建流程是什么？
呼叫中心系统的出现，让更多企业意识到了注重客户服务的重要性，所以会将呼叫中心系统引进企业服务方法里。那么呼叫中心系统搭建流程是什么？
（一）确定需求
在搭建呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，首先要确定的是行业特点以及目标定位，明白公司要建立怎样的营销体系，客群细分定位是怎样的，以及针对不同客群的差异化战略是怎样的，怎么维护客户关系和拓展新客户等问题。
业务规划其实是对战略规划的落地实施，在呼叫中心这一板块，业务类型包括：
1.咨询业务，为客户提供产品咨询的相关服务；
2.售后服务，处理售后问题以及技术支持；
3.电销业务，负责市场推广，挖掘潜在客户的主要形式。
在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。
（二）选择提供商
在完成第一阶段后，可以开始项目可行性分析报告撰写和审批，方案通过后，就需要选择呼叫中心系统提供商，制定初步的呼叫中心系统搭建方案，包括前置接入、系统构架、呼叫中心选址等。
（三）建设与试运营
在确定最终的服务商后，就可以开始呼叫中心搭建了，在搭建完成后或者在搭建过程中，都需要技术人员跟进维护和测试，避免突发问题，搭建完成后，需要试运营，看是否需要调试，保证正常运行。
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