微信在线客服系统的八大功能点

文章摘要：客服系统对于客服工作繁重或者需要大量沟通的企业来说非常有必要，能够节约企业的经营成本。今天就以微信在线客服系统为例，来看看如何通过软件对多个微信账号进行管理。

客服系统对于客服工作繁重或者需要大量沟通的企业来说非常有必要，能够节约企业的经营成本。今天就以微信在线客服系统为例，来看看如何通过软件对多个微信账号进行管理。

1、多账号统一管理，无需更换设备和切换账号

在客服系统中，可以无限添加多个微信账号，添加完成便可以通过客服系统对账号进行统一管理。在一个设备上可以同时接受多个微信账号的信息，不用去切换设备和账号，手机端和电脑端同时在线，随时随地都能接受信息，不用担心会错过消息。

2、自动登录，无需扫码

登录客服账号时，微信账号也能自动登录，不用扫码就可以随时接收消息。但如果主动退出了微信端的账号，再次登录时则需要扫码才能登录。

3、自定义标签和批量标签

通过微信在线客服系统，可以建立自定义标签并为客户添加上，这样一来在用户管理和营销上会更加方便和精准。此外，还可以选中多个用户来批量添加标签。总的来说，就是企业可以根据行业属性为客户建立专属标签，并通过标签完成群发和用户回访等工作

4、根据业务建立分组，针对性管理会话

如果企业下面有不同的业务，可以针对业务内容来建立微信账号组，将微信渠道加入到对应的渠道组，这样不同的业务之间不会互相干扰，能够提高企业的管理效率，更有效地推动业务发展。

5、会话转接功能，提高企业内部协作力

一键转接会话的功能，让客服工作陷入瓶颈时，能邀请其他同事加入当前会话以提供业务支持。这样一来，不仅能提高客服服务效率和客户的满意度，也能增加企业内部客服成员之间的协作能力

6、快捷回复和自动回复

快捷回复和自动回复的功能也比较强大，快捷回复分为企业和个人两个大类，客服在操作时可以根据自己的业务需求来建立个人快捷回复语或者企业快捷回复语。

当客户问到高频问题时，则可以一键发送快捷回复内容给对方，节约打字时间，提高客服效率。另外，还可以根据热词来设置自动回复规则，这样当客户发送的内容触发了敏感词机制时，就能自动回复客户，进一步提升客户的好感度。

7、敏感词预警和违禁词禁发功能

当客服系统检测到客服要给客户发违禁词或者敏感词时，会给客服主管和客服推动预警消息，如果是违禁词会直接禁发。这样一来，客服服务质量更有保障，降低客诉率。

8、客服无法私加客户，资源更安全

客服在使用微信在线客服系统时，无法看到客户的微信账号，也无法私加对方，这样一来消除了客服离职带走客户资源的风险，保证企业的正常健康运转。
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