一文读懂海外客服系统的10大功能

文章摘要：外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一，由于外贸行业的客户遍布全球，很多访客都能在外贸网站上了解产品，此时有一款好用的海外在线客服系统就显得尤为重要，利用海外客服系统的各种功能，才能充分提高市场占有率。

外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一，由于外贸行业的客户遍布全球，很多访客都能在外贸网站上了解产品，此时有一款好用的海外在线客服系统就显得尤为重要，利用海外客服系统的各种功能，才能充分提高市场占有率。

一、什么是海外客服系统

海外客服系统是外贸业务网站的专用客服系统，支持前后界面英文本地化、在线一键翻译等功能。此外，还可以根据外国访客的网站访问轨迹对营销数据进行诊断和统计分析，是外贸行业非常需要的客服工具。

二、海外客服系统功能

1、支持多渠道接入

海外客服系统支持公司将所有渠道整合到后台进行统一管理，大大节省了人工操作时间。

2、消息实时提醒

当用户发信息咨询产品售后问题时，在线客服平台可第一时间做出回应和解答，避免用户等待时间过长而流失。

3、快速回复设置

海外客服系统快速回复内容支持回复文本、图片、视频、链接等多种形式，帮助客服人员更轻松地处理与其他渠道的对话。

4、自动翻译功能

海外客服系统支持多种语言自动翻译，并具有自己的特色输出界面，帮助企业实现国际化。

5、用户画像

海外客服系统还配备了丰富的数据统计功能，对用户进行标签分类，让转化更精准高效。

6、智能机器人

海外客服系统配备了智能的客服机器人，能够实现全天24小时在线接待客户，模拟真人发音，主动引导客户开口，让对话轻松搞定。

7、智能工单处理

当客服人员有解决不了的客户问题时，可以通过工单系统流程性地提示给相关部门，快速解决客户问题。此外也支持随时查看公司职员之间的任务安排，协调各部门之间的资源共享。

8、智能质检

海外客服系统智能质检功能将客服的整个工作状态尽收眼底，同时将每天的会话量、响应时长、顾客满意度评价等数据记录并生成详细数据报表供企业投入使用。

9、聊天记录长期保存

海外客服系统，可以永久保存聊天记录，随时翻阅历史聊天记录，快速了解客户情况，调整优化策略。

10、数据分析报表

准确的数据统计分析报表，根据需求进行维度规划设计，实现营销效果的最大化。
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