售后服务管理系统-搭建口碑出色的海内外售后服务体系

文章摘要：出海竞争激烈，海外售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。 尤其此时一套完善的海外售后管理系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求， 改善企业管理客户的困扰， 帮助企业赢得海外市场。

上海高仙自动化科技发展有限公司（高仙机器人）成立于2013年，是全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一，深耕商用清洁机器人赛道，推出6大产品线，覆盖7大清洁功能，全面实现行业领跑，已为全球逾40个国家和地区的2000多个客户提供超过2亿公里的清洁服务，是商用移动机器人和无人驾驶领域市场落地能力最卓越的企业之一。

依托沃丰科技 ServiceGo 建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo 移动客户端 APP 通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。

业务需求：

1.业务部门信息割裂：售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理。

2.系统仓储功能迭代缓慢：原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求。

3.内部系统未全面打通：自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂。

4.系统自定义能力要求高：系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求。

沃丰科技制造业出海解决方案

1.线索商机管理，电话、线下、表单等各个渠道来源的销售线索，针对直销、经销、经销子客户渠道的线索分别设置跟进流程和权限规则

2.实现从服务受理、派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪，确保服务的及时性

3.设置员工跟进线索、商机、签约客户等行为的积分，实行积分管理制度激励员工签单

4.提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验

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