制造业出海水土不服？客户服务是关键

文章摘要：企业出海，过程中会面临很多挑战， 比如缺乏与客户长期互动和建立信任的渠道等等。在海外做电商，得重视交付质量、妥投率与服务质量。尤其是欧美市场，消费者维权意识很强，不满意会投诉。而且，海外平台有很严格的消费者保护政策，被投诉地多了，账户可能就直接被封了。

企业出海，过程中会面临很多挑战， 比如缺乏与客户长期互动和建立信任的渠道等等。在海外做电商，得重视交付质量、妥投率与服务质量。尤其是欧美市场，消费者维权意识很强，不满意会投诉。而且，海外平台有很严格的消费者保护政策，被投诉地多了，账户可能就直接被封了。

因此出海品牌需要建立起与客户互动、建立信任的渠道，客户服务解决方案可以很好地帮助出海品牌建立起这个渠道。

制造业出海水土不服？客户服务是关键

多数出海客户，或多或少都遇到过“水土不服”的问题。

以某出海制造业为例，在海外市场以电商业务为主、自建站为辅，出海前几年客户满意度只有63%，现在该品牌客户满意度达到了90%。从63%到90%，中间差的就是一套客户服务解决方案。“切切实实地跟当地的客户去建立联络，去沟通，这样才能了解他们需要什么、在意什么；在客户有需要时，你要调动一切可以调动的因素，去更快、更好地满足客户的需求 ”

沃丰科技制造业出海解决方案

沃丰科技提供的「在线客服+呼叫中心+邮件客服+工单」解决方案，一方面，将从不同渠道进线的客户汇集到统一的工作台上，客服人员可以快速地接待服务客户。另一方面，打通工单产品，并对接业务系统，打破了「一二线客服」壁垒与系统壁垒，多部门协同、多系统融合提升了业务处理效率。

海外蕴藏着很多机会，也隐藏着很多风险。沃丰科技在自身出海探索以及服务众多出海品牌的过程中，积累了一定的经验，接下来希望助力更多的中国品牌走出去、走进去
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