制造业出海水土不服?客户服务是关键

作者:智能客服 985文章阅读时间:2分钟

文章摘要:企业出海,过程中会面临很多挑战, 比如缺乏与客户长期互动和建立信任的渠道等等。在海外做电商,得重视交付质量、妥投率与服务质量。尤其是欧美市场,消费者维权意识很强,不满意会投诉。而且,海外平台有很严格的消费者保护政策,被投诉地多了,账户可能就直接被封了。

沃丰科技

企业出海,过程中会面临很多挑战, 比如缺乏与客户长期互动和建立信任的渠道等等。在海外做电商,得重视交付质量、妥投率与服务质量。尤其是欧美市场,消费者维权意识很强,不满意会投诉。而且,海外平台有很严格的消费者保护政策,被投诉地多了,账户可能就直接被封了。

因此出海品牌需要建立起与客户互动、建立信任的渠道,客户服务解决方案可以很好地帮助出海品牌建立起这个渠道。

制造业出海水土不服?客户服务是关键

多数出海客户,或多或少都遇到过“水土不服”的问题。

以某出海制造业为例,在海外市场以电商业务为主、自建站为辅,出海前几年客户满意度只有63%,现在该品牌客户满意度达到了90%。从63%到90%,中间差的就是一套客户服务解决方案。“切切实实地跟当地的客户去建立联络,去沟通,这样才能了解他们需要什么、在意什么;在客户有需要时,你要调动一切可以调动的因素,去更快、更好地满足客户的需求 ”

沃丰科技制造业出海解决方案

沃丰科技提供的「在线客服+呼叫中心+邮件客服+工单」解决方案,一方面,将从不同渠道进线的客户汇集到统一的工作台上,客服人员可以快速地接待服务客户。另一方面,打通工单产品,并对接业务系统,打破了「一二线客服」壁垒与系统壁垒,多部门协同、多系统融合提升了业务处理效率。

海外蕴藏着很多机会,也隐藏着很多风险。沃丰科技在自身出海探索以及服务众多出海品牌的过程中,积累了一定的经验,接下来希望助力更多的中国品牌走出去、走进去
点击了解沃丰科技出海解决方案,优势一试便知。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/34089

中国制造出海制造业出海售后服务管理系统

上一篇: 下一篇:

制造业出海水土不服?客户服务是关键的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录