制造业出海案例分享-快来get同款出海攻略

文章摘要：随着海外市场的不断拓展拓展，出海企业海外客户联络提效的需求也开始显现。 为此，沃丰科技打造了出海解决方案，其能满足企业的多语言界面以及邮件沟通需求，进一步贴合国外业务，让出海企业服务团队更快提效提质。

随着海外市场的不断拓展拓展，出海企业海外客户联络提效的需求也开始显现。 为此，沃丰科技打造了出海解决方案，其能满足企业的多语言界面以及邮件沟通需求，进一步贴合国外业务，让出海企业服务团队更快提效提质。

制造业出海案例分享

比亚迪股份有限公司（简称“比亚迪”）成立于1995年2月，总部位于广东省深圳市。公司现有员工超过22万人，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业，在香港和深圳两地上市，营收入和市值均超千亿元。比亚迪致力于用技术创新促进人类社会的可持续发展，助力实现“碳达峰、碳中和”目标。2015年，比亚迪荣获联合国成立70年来首个针对新能源行业的奖项——“联合国特别能源奖”。

客户痛点：

1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。

2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。

3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。

4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。

解决方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。

2、工单系统

人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。

3、整合多渠道

统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。

4、智能客服

AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。

5、智能质检

AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技借助多语种 AI 能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势，帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。
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