whatsapp客服系统-出海营销关键点

文章摘要：不仅仅是在国内，近一两年，随着跨境出海赛道的流量红利逐渐消退，监管政策、隐私政策的陆续落地，越来越多的出海企业开始将沉淀私域流量、做社交营销裂变提上了日程。下面为大家分享基于whatsapp客服系统出海营销的关键方法论。

近一两年，随着跨境出海赛道的流量红利逐渐消退，监管政策、隐私政策的陆续落地，越来越多的出海企业开始将沉淀私域流量、做社交营销裂变提上了日程。下面为大家分享基于whatsapp客服系统出海营销的关键方法论。

沃丰科技凭借自身多年客户联络领域的丰富产品实践经验，对中国出海企业的海外市场营销总结了一些关键方法论。

1、选对平台

经历了众多海外平台的封号潮后，跨境商家转型独立站成了刚需。《人民日报》海外版在一篇题为《化解跨境电商渠道的“卡脖子”风险》中也有指出：“未来，企业可以通过自建独立站来优化提升服务能力。”

目前来看，能够通过独立站实现转型、逆转颓势的大卖们并不算多，其中一个原因，就是独立站依赖的Facebook、Google红利期已过，广告成本持续攀升。获客成本越来越高，成为悬在大卖们头顶的“达摩克利斯之剑”。

与此同时，WhatsApp作为海外第一大社交媒体，价值逐渐凸显。20亿月活用户、覆盖180多个国家、拓展支持发送和接收多媒体信息、无需加好友即可互动等等，都让它受到越来越多的关注。

就私域引流而言，WhatsApp比微信更友好。微信生态下，消息列表纷杂，如订阅号、系统通知、群消息、服务消息等，容易分散用户注意力，而且，引流加好友进私域池的路径也比较长。WhatsApp生态下，消息列表简单，且无需加好友，只要有对方的手机号就可以发送消息

更难能可贵的是，用户不排斥WhatsApp的“双向对话模式”。Hubspot曾就2022年营销产业趋势进行研究，发现海外用户已经对传统的邮件广告产生排斥，而WhatsApp的“双向对话模式”可以有效拉近企业与用户的距离，是一个有效接触用户的新渠道。

数据显示，WhatsApp消息打开率可以达到84%，EDM打开率只有21%-33%，短信则更低。

所有这些，都在传递一个共同的讯息：WhatsApp极具开发价值，谁先布局谁就能抢占海外社媒营销蓝海。

2、WhatsApp企业平台API实现大规模安全通讯

WhatsApp目前有三个版本：个人版、小商家版以及企业平台API。

个人版是一个简单的沟通工具，方便用户与好友进行沟通。WhatsApp官方对于发送营销消息的个人号检查和封锁处理极其严格，很容易遭到封号处理。

小商家版是一个商业沟通平台，面向没有大量商业聊天需求的小型企业，它有两大局限性：一是不能多人同时登录，群发消息的名单列表不能超过256人；二是如果IP地址和手机硬件频繁变化，账号也很容易被封禁。

在此之上，推荐企业应用「企业平台API」来做更安全、高效的WhatsApp营销。该版本主要面向有大规模通讯需求的大中型企业，有四个特点：

1.发送量限制随着业务发展而递增，最终可以做到群发消息无限制；

2.支持接入聊天机器人或自动化营销工具，可以帮助企业减轻任务量、提升工作效率；

3.企业平台API是官方提供的商业消息解决方案，最大限度降低了封号风险；

4.提供企业认证服务，更易帮助企业获得用户信任。

目前，沃丰科技全渠道客服系统已完成WhatsApp Business能力的集成。

企业可以借助沃丰科技 全渠道客服系统的接待与营销外发的能力，助力出海商家实现服务接待、主动触达、私域运营与客户全生命周期管理。

3、沃丰科技推出whatsapp服务营销解决方案

（1）全渠道客服接待，提供精细化服务

企业可在沃丰科技客户联络平台添加WhatsApp渠道，在一体化工作台接待进线用户、配置机器人等，并与工单、邮件客服等产品无缝衔接，真正实现企业端集中管理业务，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服务营销数据，精细化服务运营全球客群。

（2）大批量外发触达，开启海外私域营销

企业可在沃丰科技客户联络平台中，选择WhatsApp渠道进行大批量外发触达，有效实现拉新、转化、促活、挽回与运营用户，并借助运营策略建立用户黏性与品牌私域池。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/34087