英语客服系统如何赋能全球化业务？

文章摘要：随着人工智能和AI技术的发展和成熟，大多传统型客服行业也向智能化转型，人工智能、5G、AI技术赋能客服行业的过程中，客服行业每年仍以16%的增长率增长，其中具有代表性的全球化英语客服软件大厂就有沃丰科技。

随着人工智能和AI技术的发展和成熟，大多传统型客服行业也向智能化转型，人工智能、5G、AI技术赋能客服行业的过程中，客服行业每年仍以16%的增长率增长，其中具有代表性的全球化英语客服软件大厂就有沃丰科技。

一、高效服务，提升用户体验

1.多渠道用户，统一平台接待

随着产品形态多样化，客服场景不断打破重建，用户可以在多个渠道／平台轻松发起与客服的沟通，而不再受限于电话或单一网站入口，打破传统单一的电话接听模式，搭建统一接入、统一排队、统一服务、统一监控的信息一体化管理系统。

全球化英语客服系统通过多个直接与客户沟通的渠道，促使客服功能更加简易化、高效化和多元化。

2.技术驱动，沟通更流畅

AI技术加持，与客户随时随地沟通交流

3.数据一体化，信息同步完整

多接口融合，整个服务过程数据可沉淀，打通售前、售中、售后场景闭环。

售前：登记保留用户信息与主要需要信息，为营销人员提供回访数据，促进转化。

售中：继承用户售前咨询日志，即时处理客户所需，提高服务质量。

售后：收集客户反馈信息或问题，反馈到内部系统，及时止损，能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。

二、智能化主动营销，促进商机转化

1.全方位用户画像，更懂用户需求

基于海量的用户数据对AI坐席进行无指导训练，形成精准用户的画像；并以人工坐席为辅，对忠实用户展开二次营销和维护。通过用户行为数据和用户触点数据，展开对问题的预测，由机器人提出“猜你还想问”的问题，吸引用户继续咨询，促进转化。

2.多项主动营销功能，提升商机转化

网页端可支持主档创建会话，根据用户浏览/排队情况，自动邀请用户沟通，提高成单机会。

3.联动产品其他模块，轻松实现服务营销全流程一体化

将人工智能（AI）引入客户服务场景，帮助企业获取更多线索，节省80%成本，提升100%效率

英语客服系统内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,保证客户需求个性化

三、全面监控与数据分析，升级运营管理

1.用户信息管理

用户信息管理作为客户关系管理的底层基础，其利用可指导一系列运营策略，更精细为用户提供服务，有效的达成业务目标。

从客户基础信息、行为轨迹、关注焦点、情感值、地理位置等多维度对客户全面的分析，有效形成实用数据支撑企业运营决策，帮助客服更好管理客户，让服务更契合用户所需所想。

搭建标签体系，企业可以通过接口自动给客户打上标签，以便服务客户的时候能快速识别客户特征，沉淀在自己的系统中做定向营销等操作。

2.客服工作质量管理闭环

智能质检：为不同业务设置不同的质检评分标准，让客服质量量化灵活多样，自动筛选问题会话，提高质检效率。

智能监控：管理者实时查看业务状况，实时监控全组、个人工作状况，实时查看用户排队情况，方便管理者对人力资源进行调整优化，基于会话时间、访问次数和用户满意度等角度设置触发报警，敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。

智能绩效：对客服工作量、各方面工作质量进行监测、统计，为客服团队管理及绩效考核提供参考依据，让管理者从此摆脱数据不全面、或仍需人工分析对比的管理难题。

业务培训：智能管理系统可录入员工考核试题，包含多种题型，自动批阅和错题分析，全方位扩展知识面，提高客服技能。

3.数据分析报表

自定义字段的数据看板，提供多维数据统计，用数据赋能服务，数据赋能管理，管理透明化，深度挖掘数据价值（BI），为企业运营决策提供支撑依据。
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