英语客服软件的这些逆天功能你都了解吗？

文章摘要：英语客服软件因为功能多样、对企业的发展有很大的作用而出海企业的欢迎，而英语客服软件也不服众望，带动了企业的发展，那英语客服软件的具体功能有哪些呢？一起来看看吧。

英语客服软件因为功能多样、对企业的发展有很大的作用而出海企业的欢迎，而英语客服软件也不服众望，带动了企业的发展，那英语客服软件的具体功能有哪些呢？一起来看看吧。

一、英语客服软件的具体功能

1、中英文双向实时翻译

使用英语客服软件，不存在语言交流难的问题，沃丰科技的英语客服软件支持多语言实时翻译，省去了来回切换翻译软件的时间，工作效率大幅度提升。

2、信息保存

沃丰科技英语客服软件能永久保存客户的聊天记录，利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

3、快捷回复设置

英语客服软件的快捷回复功能给客服人员带来了很多的方便，快捷回复内容可以支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储。

4、客户管理

使用英语客服软件可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对客户的转化还是之后的售后服务都能起到重要的作用。

5、机器人智能接待

英语客服软件的客服机器人智能接待功能能实现客服7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户，客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。
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