游戏出海企业如何在做好客户体验的道路上打怪升级？

文章摘要：出海是各家游戏公司在国内已趋于饱和的市场之外寻找的第二增长曲线。目前来看，海外市场在部分游戏公司的重要性愈发明显。一款好的客服系统工具能够为游戏玩家带来更好的游戏服务体验，也能提升出海游戏企业的服务质量和用户体验度，增强游戏在市场上的竞争力。下面我们就来介绍出海游戏行业客服系统解决方案。

出海是各家游戏公司在国内已趋于饱和的市场之外寻找的第二增长曲线。目前来看，海外市场在部分游戏公司的重要性愈发明显。一款好的客服系统工具能够为游戏玩家带来更好的游戏服务体验，也能提升出海游戏企业的服务质量和用户体验度，增强游戏在市场上的竞争力。下面我们就来介绍出海游戏行业客服系统解决方案。

游戏出海解决方案

沃丰科技基于国际通信、全球加速的出海解决方案，能够助力出海游戏行业拓展海外市场。

1.客服多渠道接入

全渠道一站式的客户服务平台，可整合所有通信渠道的对话，让客户无论在哪个渠道都能与品牌互动，提升客服效率及用户满意度，打造极致的客户体验，助力转化。

2.AI赋能

采用 AI 文本机器人，为全球用户提供 7*24h 多语言自助客服，降低人工压力；AI 语音机器人定制化 IVR 语音播报，通话过程单独设置 IVR 语音播报，以用户语言通知其通话正被录音等注意事项，保障用户隐私。

3.全球加速，以沃丰科技海外站点，解决平台海外访问国内延迟问题；

4.数据保护工作遵循 GDPR 通用数据保护条例等相关国际法规。

5.AI 翻译能力。IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题

出海游戏公司案例分享-波克科技

波克科技股份有限公司立足于精品休闲游戏的全球化研发、发行，连续五年入选中国互联网百强，2021年位列53位​。旗下拥有《捕鱼达人》《爆炒江湖》《我是航天员》《猫咪公寓》等精品休闲游戏。目前旗下游戏已覆盖休闲竞技、收集养成、模拟经营、策略对战等多个领域。​

业务场景：​

客户主要在马来西亚、泰国、台湾、日本等亚太地区，还有部分在中东；多使用海外本土客服团队​

游戏行业，通过在线客服解决玩家在使用游戏APP中遇到的如修改密码、账号申诉、游戏充值、投诉反馈等问题​

解决方案：​

统一工作台接入Facebook官方主页私信、APP、游戏官网在线咨询，客服在一个窗口处理玩家的投诉反馈，解答用户的游戏信息咨询问题​

APP嵌入H5咨询页面，快速接入提高开发效率，网页插件强大灵活的UI页面配置让咨询页面与APP融为一体，给玩家提供一致、流畅的服务体验
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