游戏出海客户服务难点如何应对？

文章摘要：随着国内流量红利的见顶，拓展海外市场已是大势所趋。面对国内游戏生存环境的挤压，游戏出海厂商要想拓展海外市场需要考虑诸多方面的因素，那么影响游戏出海的因素有什么？怎么解决？

随着国内流量红利的见顶，拓展海外市场已是大势所趋。面对国内游戏生存环境的挤压，游戏出海厂商要想拓展海外市场需要考虑诸多方面的因素，那么影响游戏出海的因素有什么？怎么解决？

游戏出海企业五大拦路虎

沃丰科技经过多方调研，结合服务大量出海企业经验，总结出出海企业客户服务领域的五大痛点：

1、多语种障碍

客户来自各个国家，多语言沟通，多语种交互，对于系统功能及工作人员语言能力提出了更高的要求。

2、多时区运维难题

不同国家和地区，对服务标准的要求不同，并涉及不同时区，给客服运营带来困难，客户消息回复不及时或者效率不高。

3、国内外系统数据不互通

国内国外，企业常用两套、甚至多套客服系统，导致数据分散、管理困难；不同国家和地区，数据保护政策不同，需要在不同法律环境约束下合规展业。

4、客户来源渠道多样分散

客户来自各个国家和地区，使用习惯的差异化，导致了客户接入渠道多样化。

5、海外服务器部署难

国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，给业务顺利开展带来不便。

游戏出海解决方案：

沃丰科技通过一系列解决方案，最终高度匹配企业需求，提升客户体验，帮助企业实现游戏出海客户服务的数字化转型，具体包括：

1.全渠道客服系统接入

将该平台 APP、钉钉、微信等二十多个渠道集成到一个平台，一站式连接全球客户；

2.AI赋能

采用 AI 文本机器人，为全球用户提供 7*24h 多语言自助客服，降低人工压力；AI 语音机器人定制化 IVR 语音播报，通话过程单独设置 IVR 语音播报，以用户语言通知其通话正被录音等注意事项，保障用户隐私。

3.以沃丰科技海外站点，解决平台海外访问国内延迟问题；

4.数据保护工作遵循 GDPR 通用数据保护条例等相关国际法规。

5.AI 翻译能力。

它对统一海内外客服中心管理很有必要，但国外厂商往往不具备这样的能力。例如某出海游戏平台在线聊天界面配置沃丰科技 AI 翻译功能。其头部用户主要来自英语及西班牙语国家，但客服都是中国人，系统可根据设置的偏好语言，将用户发送的语言转成中文，让客服看到对应的中文译文。客服只需回复中文，系统自动翻译成用户使用语言，实现双方无障碍交流。

沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了波克科技股份有限公司（游戏）、广州趣丸网络科技有限公司（游戏）、华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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