微信公众号客服系统都有哪些功能？

文章摘要：移动微营销时代，很多企业都把微信公众号客服系统当作与客户沟通的重要桥梁，同时还可以作为营销利器存在，帮助企业实现吸粉拓客。那么微信公众号客服系统都有哪些功能呢？

移动微营销时代，很多企业都把微信公众号客服系统当作与客户沟通的重要桥梁，同时还可以作为营销利器存在，帮助企业实现吸粉拓客。那么微信公众号客服系统都有哪些功能呢？

1.实时沟通对话

用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.获取用户的基本信息

用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

3.用户CRM系统永久保存

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成用户的流失，给企业带来不可挽回的损失。微信公众号客服系统的强大用户CRM系统，帮助企业永久保存用户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手用户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

4.智能机器人

AI机器人可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答。如果公众号流量很大，可以选择所有接待都先通过机器人进行筛选，帮助客户完成自助服务；客流量少的公众号，可以优先人工接待，当人工客服接待上限的时候，再启动机器人进行接待。

机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

同时微信公众号客服系统还支持客户来源分析、客户接待分析、客户成交分析、客户需求分析等，帮助企业牢牢把握客户的心。

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