邮件客服管理系统的7大好处

文章摘要：　　完整的外贸邮件客户服务系统包括多渠道获取潜在客户线索、360度全生命周期维护、客户服务管理、数据分析等功能，从而能够帮助管理者指定更具洞察力的商业决策。因此，邮件客服管理系统是每个外贸企业都需要使用的系统软件， 今天，我们一起来看看邮件客服管理系统的好处有哪些？

完整的外贸邮件客户服务系统包括多渠道获取潜在客户线索、360度全生命周期维护、客户服务管理、数据分析等功能，从而能够帮助管理者指定更具洞察力的商业决策。因此，邮件客服管理系统是每个外贸企业都需要使用的系统软件， 今天，我们一起来看看邮件客服管理系统的好处有哪些？

邮件客服管理系统的好处

1、邮件营销

用户可以根据细分的客户划分出各自不同的需求，通过邮件群发主动推介公司的新产品及公司动态和促销计划，用最简单快捷的方式赢得更多的意向客户，并且用户可以通过邮件客服管理系统制作出精美的产品介绍，来统一展示自己企业的形象以赢得更多客户的关注。

2、邮件审批和协同邮件处理

能和客户有效的沟通是赢得客户的关键，通过邮件分发和审批达到协同处理邮件的目的。通过此功能，业务员可以借助团队的力量更有效的处理询盘，实现不同级别业务员之间同时处理一封邮件以及不同角色之间处理同一客户的询盘等。作为一个管理者你对某些业务员的答复不放心或是某类邮件必须公司确定后发出，再或者业务员对给客户的答复没有把握时就可以通过邮件客服管理系统的邮件审批功能，让所发邮件完全符合公司的要求。

3、邮件集中管理

邮件客服管理系统让分散在每个员工电脑上的邮件，有规则的集中到了一起，这样不仅提高了邮件管理的安全性，更是把邮件作为外贸企业的重要资源进行有效的利用，帮助用户更好的服务自己的客户，也让管理者可以轻松的调阅所需的邮件。

4、关怀客户

客人的生日、宗教节日或对客户而言有纪念意义的日子来临之际，提醒业务员给客户发一封带有祝福的邮件。邮件客服管理系统群发功能支持客人称呼自动匹配，一对一的单独发送，一定会让客户感觉到一思暖意，拉近与客户的距离。

5、邮件处理的好助手

邮件回复跟踪、邮件来源地识别、邮件自动转换和提醒、邮件注释备注、在线翻译等等细节功能，帮助员工更方便、更清晰的管理自已的邮件。

6、主动跟进

用户可以根据客户级别的不同定义客户跟进提醒规则，及时提醒业务员保持跟进的热度，系统还可对于长期业务员不联系的客户强制收回或移交其它业务员处理。

7、邮件自动分发和归档

邮件客服管理系统自动识别客户邮件并归档，对于陌生客户和成交客户的询盘，按不同的分发规则自动分发，一方面让陌生客户的询盘快速准确而又公平的分发到业务员手上，另一方面老客户询盘又能准确的分发到最原始处理的业务员手中，方便又安全，提高效率的同时，有效避免业务撞单风险。

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