沃丰科技出海解决方案优势-为您赢得全球客户
文章摘要：对出海国外市场的中国品牌而言，通过提升客户服务质量及产品品质来赢得海外消费者的信任和支持，成为中国品牌出海营销的核心战略。如何搭建海外服务体系、提升服务质量并提升客户体验，便成为摆在出海企业面前的一道难题。
对出海国外市场的中国品牌而言，通过提升客户服务质量及产品品质来赢得海外消费者的信任和支持，成为中国品牌出海营销的核心战略。如何搭建海外服务体系、提升服务质量并提升客户体验，便成为摆在出海企业面前的一道难题。
沃丰科技出海解决方案-打通售前、售中、售后各环节
沃丰科技打造的 AI 跨境出海客户解决方案，是旗下全渠道客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，以低代码能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。
出海企业的售前环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是 WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。
售中环节，沃丰科技接入出海企业 IM 渠道，包括独立站和官网，用 Web 或 h5 形式在企业官网嵌入相关的入口，在全渠道对接客户的消费需求。
售后服务是通过 ServiceGo 实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过 Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。
例如高仙机器人企业作为全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技 ServiceGo 建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo 移动客户端 APP 通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。
沃丰科技出海解决方案优势-为您赢得全球客户
1.全渠道客服系统接入，将该平台 APP、钉钉、微信等二十多个渠道集成到一个平台，一站式连接全球客户；
2.采用 AI 文本机器人，为全球用户提供 7*24h 多语言自助客服，降低人工压力；提升了更多企业客户服务方面的智能化水平。
3.AI 语音机器人，定制化 IVR 语音播报，通话过程单独设置 IVR 语音播报，以用户语言通知其通话正被录音等注意事项，保障用户隐私；
4.数据保护工作，遵循 GDPR 通用数据保护条例等相关国际法规，
5.丰富线路资源，为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。
6.全球加速，部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷，与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。
7.强大AI翻译能力，助力客服服务客户，IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题
点击了解沃丰科技出海解决方案，优势一试便知。点击下方图片免费试用
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/33551
