沃丰科技出海解决方案-打通出海售前、售中、售后各环节

文章摘要：　　近几年来，中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升，被越来越多的海外用户喜爱和接受；随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡，企业的出海脚步也踏入了快车道。但出海企业面临机遇的同时，沃丰科技经过多方调研，结合服务大量出海企业经验，总结出出海企业客户服务领域的五大痛点，并打造了沃丰科技AI跨境出海客户解决方案。

近几年来，中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升，被越来越多的海外用户喜爱和接受；随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡，企业的出海脚步也踏入了快车道。但出海企业面临机遇的同时，沃丰科技经过多方调研，结合服务大量出海企业经验，总结出出海企业客户服务领域的五大痛点，并打造了沃丰科技AI跨境出海客户解决方案。

　　出海企业五大拦路虎

1、多语种障碍

客户来自各个国家，多语言沟通，多语种交互，对于系统功能及工作人员语言能力提出了更高的要求。

2、多时区运维难题

不同国家和地区，对服务标准的要求不同，并涉及不同时区，给客服运营带来困难，客户消息回复不及时或者效率不高。

3、国内外系统数据不互通

国内国外，企业常用两套、甚至多套客服系统，导致数据分散、管理困难；不同国家和地区，数据保护政策不同，需要在不同法律环境约束下合规展业。

4、客户来源渠道多样分散

客户来自各个国家和地区，使用习惯的差异化，导致了客户接入渠道多样化。

5、海外服务器部署难

国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，给业务顺利开展带来不便。

　　沃丰科技出海解决方案-打通售前、售中、售后各环节

出海解决方案整合了全渠道客服系统Udesk与一体化智能售后服务平台ServiceGo，以低代码能力支撑SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后客户服务各个环节。

出海企业的售前环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。

售中环节，沃丰科技接入出海企业IM渠道，包括独立站和官网，用Web或h5形式在企业官网嵌入相关的入口，在全渠道对接客户的消费需求。

售后服务是通过ServiceGo实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。
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