沃丰科技出海解决方案-无障碍连接企业全球客户

文章摘要：        在国内市场饱和、竞争激烈的前提下，许多国内品牌商开始在海外拓展市场，带动企业发展的同时，也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。出海品牌在享受机遇的同时也面临一些挑战。下面为大家分析出海两大营销服务挑战和解决方案。

在国内市场饱和、竞争激烈的前提下，许多国内品牌商开始在海外拓展市场，带动企业发展的同时，也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。出海品牌在享受机遇的同时也面临一些挑战。下面为大家分析出海两大营销服务挑战和解决方案。

　　一、品牌出海亟需提升客户服务体验

数据显示，近年来，国外市场电商发展迅猛，优质的服务可以让很多跨境企业脱颖而出,帮助企业确立市场地位及赢得竞争优势。

对出海国外市场的中国品牌而言，通过提升客户服务质量及产品品质来赢得海外消费者的信任和支持，成为中国品牌出海营销的核心战略。但海外市场营销环境多元复杂，企业往往需要根据自身情况及行业特性选择不同的营销模式。

当前，绝大多数企业在出海营销的渠道上，呈现多平台、多层级、多架构营销布局趋势。线上营销渠道如亚马逊、Facebook、企业官网、Tiktok、社群论坛等规则各不相同，这种趋势下，传统的企业客服布局模式容易造成品牌与终端客户间的信息断层，企业总部难以快速获取客户的反馈，并提供快速、及时的客户服务响应。

同时，出海品牌客户遍布全球，客户服务需要跨越语言障碍，用客户当地的语言跟他们交谈，以帮助品牌在客户生命周期的各个阶段建立信任。

因此，国内品牌出海亟需解决多个营销渠道客户服务需求的快速响应问题，并对客服资源进行高效调度，提供国外本地语种的个性化服务。

国内知名跨境出海营销服务整体解决方案提供商——沃丰科技紧随国家号召，依托多年深耕跨境供应链领域的能力，针对海外营销多渠道、客户服务难以统一管理的痛点，打通企业生产、营销、服务等关键环节，打造反应快速、全渠道支持的智能AI客服，能够帮助企业实现跨境业务智能化人机协作，受到了行业的高度关注。

　　二、跨境营销服务体系亟需完善

出海竞争同样激烈，并且随着国外消费者意识的觉醒，服务被提升到了一个更高的位置。如何统一管理海外客服、提升服务质量并提升客户体验，是摆在出海企业面前的一道难题。

为此，沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了AI跨境出海解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁：

1、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

2、系统多语言支持

多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。

3、AI翻译功能

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

4、海外服务器部署

通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。

5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义

沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。

6、海外线路接入

为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、数据安全与合规

沃丰科技AI跨境出海解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。
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