海外售后服务体系怎么搭建？出海售后管理系统推荐

文章摘要：　　当海外消费者不再追求低价，开始关注品牌与服务。中国出海企业也应及时调整，逐步重视提升服务来满足新的市场需求。海外售后服务的重要性跃然纸上。那么如何做好海外售后服务？

当海外消费者不再追求低价，开始关注品牌与服务。中国出海企业也应及时调整，逐步重视提升服务来满足新的市场需求。海外售后服务的重要性跃然纸上。那么如何做好海外售后服务？

沃丰科技出海解决方案-覆盖售前、售中、售后各环节

为此，沃丰科技打造了AI跨境出海解决方案，这是旗下全渠道客服系统Udesk与一体化智能售后服务平台ServiceGo的整合，以低代码能力支撑SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。

其中，售后服务是通过ServiceGo实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，接着客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，最后工程师在移动端接收工单并上门服务。整个现场服务的过程全部实现数据统计，并以可视化报表的形式展现结果。

例如高仙机器人企业是全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技ServiceGo建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo移动客户端APP通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。

沃丰科技售后服务出海解决方案的突出能力

1.工单能力

售后问题无缝内部流转

邮件、Chat、通话与工单系统联通，客服遇到问题时可随时创建工单，所有信息自动关联；

工单自定义

支持自定义配置工单展示页面、信息联动，可根据工单状态或操作人不同，呈现不同的页面信息，保证数据的安全性和操作的便捷性。

支持通过触发器等预设规则，实现自动化工作流，以保证所有流程契合业务场景。

支持自定义SLA规则与触发动作，准确展示每一环节的处理时长。

2.数据能力

对接业务系统（shopify、订单系统）

支持灵活对接第三方系统，在客户进线的同时，为客服展示客户信息、客户订单、推荐商品等内容，帮助客服快速定位客户的问题，了解客户诉求，降低沟通成本。

对接业务第三方系统（丰富开放接口）

具备丰富、完善的数据接口，可实现客户、工单、对话、通话等多信息打通，实现工单跨系统流转、客户信息同步等功能，将所有数据得到充分利用。

自定义数据报表/监控大屏

全自定义报表Insight，可根据企业需求，将所有关注的指标整合到一张表上，或生成自定义指标;数据监控大屏，实时监控所有关注指标。
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