企业出海服务商-打通海外客户售中售前售后服务

文章摘要：近年来，越来越多的中国企业开始扬帆出海，积极探索异国蓝海市场。进入2022年，伴随疫情的常态化发展，用户心态、内容需求、消费行为都发生了转变；同时，这些出海品牌背后的出海服务商全力赋能品牌出海。

近年来，越来越多的中国企业开始扬帆出海，积极探索异国蓝海市场。进入2022年，伴随疫情的常态化发展，用户心态、内容需求、消费行为都发生了转变；同时，这些出海品牌背后的出海服务商全力赋能品牌出海。

企业出海服务商-打通海外客户售中售前售后服务

沃丰科技作为企业出海服务商之一，依托人工智能、大数据、云计算等技术打造了 AI 跨境出海客户解决方案。这也是旗下全渠道客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，该方案以低代码能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。

出海企业的售前环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是 WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。

售中环节，沃丰科技接入出海企业 IM 渠道，包括独立站和官网，用 Web 或 h5 形式在企业官网嵌入相关的入口，在全渠道对接客户的消费需求。

售后服务是通过 ServiceGo 实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过 Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。

沃丰科技出海解决方案独特优势

此外，对比众多的企业出海服务商，沃丰科技有自身的独特优势，比如：

1、丰富线路资源

为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。

2、全球加速，海外服务器集群及节点加速

部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷

与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。

与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量

3、AI翻译——助力客服服务客户

IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题

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