邮件客服系统—架起外贸沟通桥梁

文章摘要： 邮件是出海企业进行海外客户开发、跟进甚至建立订单的重要方式， 因此选择一款好的邮件客服系统至关重要。那么邮件客服系统能解决什么痛点？邮件客服系统有什么功能？

邮件是出海企业进行海外客户开发、跟进甚至建立订单的重要方式， 因此选择一款好的邮件客服系统至关重要。那么邮件客服系统能解决什么痛点？邮件客服系统有什么功能？

　　企业邮件协作的三大难题

多平台切换，操作繁琐

处理邮件时需要在多个邮箱平台之间来回切换和登录，操作耗时又耗力

遗漏重要邮件，效率低

收到的邮件过多，查看不及时容易错过重要/紧急的邮件回复

无法监管数据，管理难

邮件缺乏数据的统计与分析，无法对客服质量做有效的管理

　　沃丰科技邮件客服接入方案

邮箱进线

海外客户通过指定的公共邮箱发送邮件进行售前/售后咨询支持配置多个公共邮箱分配给不同渠道/客服人员处理工单邮件进线后自动生成工单，并且可以选择默认回复邮箱

工单处理

邮箱进线主题和描述会自动生成主页面内容显示客服在下方回复富文本填写沟通内容后提交会自动生成邮件回复支持选择客户语种、回复自动翻译以及选择回复个性邮箱

客户回复

同一个邮件主题工单默认显示在同一邮件集合中根据用户默认语言自动翻译配置字段并且保留所有历史对话当工单被回复、解决或关闭都会通知到邮箱并显示工单id和编号
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