邮件客服系统选型指南

文章摘要：　　对于出海企业而言，邮件客服系统是海外客户开发、跟进甚至建立订单的重要方式，这有别于内贸，你可能拿下订单没有进行SNS沟通、也没有电话沟通，但绝对不能没有邮件交流。那么如何选择邮件客服系统？

对于出海企业而言，邮件客服系统是海外客户开发、跟进甚至建立订单的重要方式，这有别于内贸，你可能拿下订单没有进行SNS沟通、也没有电话沟通，但绝对不能没有邮件交流。那么如何选择邮件客服系统？

　　邮件客服系统选型注意事项：

1.功能完整

完整的外贸邮件客户服务系统包括多渠道获取潜在客户线索.360度全生命周期维护.客户服务管理，提高客户满意度.建立销售数据库.市场.客户服务部门共享为客户提供更好的服务.数据分析，帮助管理者指定更具洞察力的商业决策。

2.集成

集成是一个被大多数人忽视的类型选择元素。由于业务大量的应用程序来匹配使用，应用程序之间的数据无法交换，业务模式无法打开，影响了工作效率，增加了销售人员开发客户的难度。

3.本地化部署还是SaaS

一般来说，就成本而言，本地化部署大于SaaS产品，SaaS产品前期免安装，后期免维护，按需购买，成本优势巨大。另一方面，在隐私保护方面，本地化部署优于SaaS，由于本地化部署的数据是在公司内部的服务器上，SaaS产品数据在提供商的云服务器上。
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