邮件客服系统的功能与价值

文章摘要：作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技自成立以来一直专注于全渠道客服系统的技术研发，每年不断更新新的技术和功能，充分满足国内企业邮件客服系统的各种需要。下面为大家介绍选择沃丰科技邮件客服系统解决方案的功能与价值。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技自成立以来一直专注于全渠道客服系统的技术研发，每年不断更新新的技术和功能，充分满足国内企业邮件客服系统的各种需要。下面为大家介绍选择沃丰科技邮件客服系统解决方案的功能与价值。

邮件客服系统的功能与价值

1.多渠道邮件客服统一响应与受理

系统实现企业邮件集中收发，统一分配、回复、处理客户邮件

统一平台处理客户邮件

坐席端自定义界面外观

2.双重分配策略，科学协调客服工作，提升处理效率

企业可以自定义邮件分配规则，支持将重要/紧急邮件转派分配，提高解决问题的效率

支持坐席主动领取或管理员自动分配

邮件支持转派他人协同处理

3.新消息实时推送，紧急邮件不错过，重要信息不漏接

及时告知坐席新邮件到达，坐席端收到新邮件后第一时间进行回复

新邮件到达自动刷新

小秘助手消息同步通知坐席

4.关联客户信息，客户情况和历史记录一目了然

各渠道客户数据整合，一个客户关联所有沟通历史，处理问题更高效

客户基本信息查看

往来邮件与工单历史记录

5.可视化图表，轻松掌握坐席状态，管理更透明

管理员实时查看邮件处理状态和进度，为坐席考核指标提供有效决策

处理进度实时查询

邮件收发报表统计

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