车企出海如何搭建海外售后服务体系？
文章摘要： 汽车售后服务是汽车企业重要的营销工作之一,随着中国汽车工业的不断发展与海外销售量的增加,汽车海外售后服务工作的重要性也与日俱增。一个成熟的汽车企业必然拥有成熟的海外售后服务体系,那么如何才能搭建成熟的海外售后服务体系？下面以比亚迪新能源电池项目为例，为大家进行分析。
汽车售后服务是汽车企业重要的营销工作之一,随着中国汽车工业的不断发展与海外销售量的增加,汽车海外售后服务工作的重要性也与日俱增。一个成熟的汽车企业必然拥有成熟的海外售后服务体系,那么如何才能搭建成熟的海外售后服务体系？下面以比亚迪新能源电池项目为例，为大家进行分析。
客户介绍：
比亚迪作为国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。
客户痛点：
1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。
2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。
3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。
4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
解决方案：
1、呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。
2、工单系统
人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。
3、整合多渠道
统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。
4、智能客服
AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。
5、智能质检
AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/32905
