海外售后服务体系搭建指南

文章摘要：　　越来越多的中国汽车企业参与到海外市场竞争中，而如何建立其海外售后服务体系，这是企业必须要面对和思考的问题。为此，为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了AI跨境出海客户解决方案，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。

越来越多的中国汽车企业参与到海外市场竞争中，而如何建立其海外售后服务体系，这是车企出海必须要面对和思考的问题。为此，为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了AI跨境出海客户解决方案，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。

沃丰科技打造的AI跨境出海解决方案，是旗下全渠道客服系统Udesk与一体化智能售后服务平台ServiceGo的整合，以低代码能力支撑SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。

其中，出海解决方案的售后服务板块是通过ServiceGo实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。

例如某机器人企业是全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技ServiceGo建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo移动客户端APP通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。

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