海外售后服务体系搭建指南-守住车企出海利润点
文章摘要：当前我国自主汽车品牌在海外市场业务规模持续快速增长。业务发生后的售后服务体系却难以像开拓市场业务那样保持同步的成长。自主品牌虽然经过多年努力在海外市场抢占了市场份额,如果因售后服务运营瓶颈短板造成较大的售后服务损失,侵蚀了企业的利润点,影响了整体的品牌形象得不偿失。为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了海外售后服务整体解决方案，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。
当前我国自主汽车品牌在海外市场业务规模持续快速增长。业务发生后的售后服务体系却难以像开拓市场业务那样保持同步的成长。自主品牌虽然经过多年努力在海外市场抢占了市场份额,如果因售后服务运营瓶颈短板造成较大的售后服务损失,侵蚀了企业的利润点,影响了整体的品牌形象得不偿失。为了化解车企出海在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了海外售后服务解决方案，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。
海外售后服务解决方案是通过ServiceGo实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。
比亚迪电池项目分享—为全球客户提供优质服务
比亚迪作为国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。
客户痛点：
1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。
2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。
3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。
4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
解决方案：
1、呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。
2、工单系统
人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。
3、整合多渠道
统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。
4、智能客服
AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。
5、智能质检
AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
随着我国汽车企业“走出去”战略目标的逐步实现,要求汽车售后服务也要良性、快速向前发展, 企业必须探索新的利润增长点以提高在国际市场竞争力,海外售后服务无疑是一个重要途径。
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