金融出海解决方案-助力服务全球海外客户

文章摘要：近5年来，中国金融业发展迅猛，无论是以银行、证券为代表的传统金融，还是以支付、借贷、保险科技为代表的新金融领域 。为了获得更大的发展空间，国内金融科技公司掀起了“出海”热潮，以寻求新的发展机遇。那么，这些金融企业出海是怎么做的？如何服务好海外客户？下面便为大家分享金融行业出海典型案例。

近5年来，中国金融业发展迅猛，无论是以银行、证券为代表的传统金融，还是以支付、借贷、保险科技为代表的新金融领域 。为了获得更大的发展空间，国内金融科技公司掀起了“出海”热潮，以寻求新的发展机遇。那么，这些金融企业出海是怎么做的？如何服务好海外客户？下面便为大家分享金融出海企业典型案例。

金融出海企业典型案例

拍拍贷

拍拍贷成立于2007年6月，总部位于国际金融中心上海，是一家金融科技公司。自创立以来，拍拍贷始终肩负“科技，让金融更美好”的历史使命，遵从金融本质，以数据为基石，用创新技术为用户提供最便捷可得的借款撮合服务，助力普惠金融在中国的发展。2017年11月10日，拍拍贷成功在美国纽约证券交易所上市。目前，拍拍贷平台借款端服务包括面向广大个人用户的通用性借款和其他借款，借款流程已实现高度自动化，为用户带来便捷快速的借款服务。截至2021年9月30日，拍拍贷累计注册用户数已达1.2亿。

场景需求

海外多语言版本

拍拍贷目前在印尼业务规模较大，后续还有菲律宾等国家需求，当前需对接拍拍贷印尼版AdaKami，用户侧和客服侧均需支持印尼语，同时SaaS站点需在海外无延迟。

用户身份信息对接

用户从APP进线咨询，用户信息需带入客服系统，客服人员在当前对话界面显示用户信息。

客服服务以及AI能力

客服系统需满足海外呼叫中心、即时通讯、工单、文本机器人等核心功能，同时具备百万级并发量，智能语音导航和智能印尼语文字回复等。

解决方案及效果

多渠道对接

打通邮件、电话、facebook、whatsapp等渠道

自定义能力

替换原有呼叫中心后，IVR导航以及文本机器人自动回复都满足高度自定义，符合客服使用习惯

数据归集

IM渠道来源、呼叫接待响应率等数据实时记录并汇总

金融类产品出海，拓客+服务密不可分， 企业应当重视服务，以为国际客户提供安全的服务体验，赢得市场。

沃丰科技金融出海解决方案优势

1.丰富线路资源

为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通

2.支持全球加速，海外服务器集群及节点加速

部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷

与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。

与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量

3.AI翻译——助力客服服务客户

IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题

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