金融出海企业如何做好海外客户服务？典型金融出海企业案例分享

文章摘要：企业出海类型很多，比如：电商出海、传统外贸、游戏出海、金融科技出海等。近几年，金融出海也逐渐成为热潮，国外成为国内企业关注的新兴市场。我们今天来了解一家金融类企业出海的成功案例：

企业出海类型很多，比如：电商出海、传统外贸、游戏出海、金融科技出海等。近几年，金融出海也逐渐成为热潮，国外成为国内企业关注的新兴市场。我们今天来了解一家金融类企业出海的成功案例：

拍拍贷

拍拍贷成立于2007年6月，总部位于国际金融中心上海，是一家金融科技公司。自创立以来，拍拍贷始终肩负“科技，让金融更美好”的历史使命，遵从金融本质，以数据为基石，用创新技术为用户提供最便捷可得的借款撮合服务，助力普惠金融在中国的发展。2017年11月10日，拍拍贷成功在美国纽约证券交易所上市。目前，拍拍贷平台借款端服务包括面向广大个人用户的通用性借款和其他借款，借款流程已实现高度自动化，为用户带来便捷快速的借款服务。截至2021年9月30日，拍拍贷累计注册用户数已达1.2亿。

场景需求

1.海外多语言版本

拍拍贷目前在印尼业务规模较大，后续还有菲律宾等国家需求，当前需对接拍拍贷印尼版AdaKami，用户侧和客服侧均需支持印尼语，同时SaaS站点需在海外无延迟。

2.用户身份信息对接

用户从APP进线咨询，用户信息需带入客服系统，客服人员在当前对话界面显示用户信息。

3.客服服务以及AI能力

客服系统需满足海外呼叫中心、即时通讯、工单、文本机器人等核心功能，同时具备百万级并发量，智能语音导航和智能印尼语文字回复等。

解决方案及效果

1.多渠道对接

打通邮件、电话、facebook、whatsapp等渠道

2.自定义能力

替换原有呼叫中心后，IVR导航以及文本机器人自动回复都满足高度自定义，符合客服使用习惯

3.数据归集

IM渠道来源、呼叫接待响应率等数据实时记录并汇总

除此之外，沃丰科技AI跨境出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。

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