英文客服系统-无障碍连接海外客户

文章摘要：　　英文客服系统是指能够实现英文本地化、与外贸类英文网页显示兼容的客服系统。因为外贸公司在使用时对于运营商的服务和稳定性考虑比较多，一般会在国内选择一家提供在线英文网站客服支持的运营商来实现客服功能。

英文客服系统是指能够实现英文本地化、与外贸类英文网页显示兼容的客服系统。因为外贸公司在使用时对于运营商的服务和稳定性考虑比较多，一般会在国内选择一家提供在线英文网站客服支持的运营商来实现客服功能。下面为大家介绍英文客服系统的功能~

　　英文客服系统有哪些功能

1、对话智能分配

沃丰科技支持根据访客搜索关键词、来源渠道、访问url地址等多种条件将优质渠道的对话分配给能力较强的客服人员接待，或是将指定特征的对话分配给擅长解答该领域问答的客服人员接待，合理分配客户工作量和客户资源。

2、在线翻译

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

3、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

4、客户意向度显示

客服系统能够自动根据用户进入网站后的访问、停留、发言等动作智能计算出每个人大致的购买意向度，客服人员可以通过左侧用户列表中齐刷刷的客户意向度百分比来快速判断哪个用户值得花更多精力去沟通。

5、对话数据分析

系统能够为英文网站统计每天每个时间段进入网站的流量产生的对话数据，显示对话点击率、转化率、对话邀请接通率和有效对话数量，并跟昨天同时段进行对比，帮助运营人员及时发现流量或对话异常。

6、海外线路接入

为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、数据安全与合规

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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