跨境电商客服系统-连接和服务您的海外客户

作者:智能客服 956文章阅读时间:3分钟

文章摘要:出海竞争激烈,企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时,也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化,出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验 。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑,沃丰科技打造了跨境出海解决方案,让跨境电商、制造业、游戏等众多行业更好地连接和服务海外客户。

沃丰科技

出海竞争激烈,企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时,也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化,出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验 。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑,沃丰科技依托跨境客服系统等产品打造了出海解决方案,让跨境电商、制造业、游戏等众多行业更好地连接和服务海外客户。

出海解决方案成果

沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来,借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势,服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业,系统安全运行2000多天,可靠性达99.99%,为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障,解出海企业后顾之忧。以棒谷科技为例,下面为给大家分享具体场景与解决方案。

跨境电商客服案例分享

棒谷科技

棒谷科技是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体,行业龙头企业之一。主力运营自建平台综合类商城网站(www.banggood.com),同时深耕eBay、Amazon、AliExpress和Wish等第三方平台,致力开拓海外市场,覆盖全球200多个国家和地区的消费者。目前公司有25个品类的30多万种产品在售,与海内外众多知名品牌及30多万家供应商有稳定可持续的合作关系。有较为完善的海内外仓储物流体系,在国内珠三角产业带和长三角产业带,均设有大型仓储物流集散中心;在北美、欧洲、澳洲和日本等客户高度密集区域建有大量海外仓和物流线路

业务场景:

-售前:咨询商品信息、活动优惠等

-售中:查询物流进度、变更订单信息、取消订单等

-售后:退换货、退款处理、产品使用问题咨询、投诉反馈等

跨境客服解决方案:

-统一接入棒谷APP在线咨询、Facebook Messenger私信咨询,统一平台处理在线的沟通问题

-文本机器人自动回复用户咨询,保证用户响应0延迟,缓解人工业务压力
沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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