跨境电商客服系统-连接和服务您的海外客户

文章摘要：出海竞争激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验 。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技打造了跨境出海解决方案，让跨境电商、制造业、游戏等众多行业更好地连接和服务海外客户。

出海竞争激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，出海企业迫切希望通过强劲的品牌与良好的服务体验 。为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技依托跨境客服系统等产品打造了出海解决方案，让跨境电商、制造业、游戏等众多行业更好地连接和服务海外客户。

出海解决方案成果

沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。以棒谷科技为例，下面为给大家分享具体场景与解决方案。

跨境电商客服案例分享

棒谷科技

棒谷科技是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体，行业龙头企业之一。主力运营自建平台综合类商城网站（www.banggood.com），同时深耕eBay、Amazon、AliExpress和Wish等第三方平台，致力开拓海外市场，覆盖全球200多个国家和地区的消费者。目前公司有25个品类的30多万种产品在售，与海内外众多知名品牌及30多万家供应商有稳定可持续的合作关系。有较为完善的海内外仓储物流体系，在国内珠三角产业带和长三角产业带，均设有大型仓储物流集散中心；在北美、欧洲、澳洲和日本等客户高度密集区域建有大量海外仓和物流线路

业务场景：

-售前：咨询商品信息、活动优惠等

-售中：查询物流进度、变更订单信息、取消订单等

-售后：退换货、退款处理、产品使用问题咨询、投诉反馈等

跨境客服解决方案：

-统一接入棒谷APP在线咨询、Facebook Messenger私信咨询，统一平台处理在线的沟通问题

-文本机器人自动回复用户咨询，保证用户响应0延迟，缓解人工业务压力
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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