跨境电商客服系统五大功能特点你知道吗

文章摘要：　　对于跨境电商企业来说，跨境客服系统是提供优质客户服务的重要组成部分。但在选择跨境电商客服系统时，跨境电商企业常常不够了解跨境电商客服系统的功能多样而不知道选择哪种跨境电商客服系统，今天，小编就为大家整理了几 跨境电商客服系统的具体功能，一起来看看吧。

对于跨境电商企业来说，跨境客服系统是提供优质客户服务的重要组成部分。但在选择跨境电商客服系统时，跨境电商企业常常不够了解跨境电商客服系统的功能多样而不知道选择哪种跨境电商客服系统，今天，小编就为大家整理了几 跨境电商客服系统的具体功能，一起来看看吧。

　　跨境电商客服系统的具体功能

1、中英文双向实时翻译

使用跨境电商客服系统，不存在语言交流难的问题，沃丰科技的跨境电商客服系统支持多语言实时翻译，省去了来回切换翻译软件的时间，工作效率大幅度提升。

2、信息保存

沃丰科技跨境电商客服系统能永久保存客户的聊天记录，利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

3、快捷回复设置

跨境电商客服系统的快捷回复功能给客服人员带来了很多的方便，快捷回复内容可以支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储。

4、客户管理

使用跨境电商客服系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对客户的转化还是之后的售后服务都能起到重要的作用。

5、机器人智能接待

跨境电商客服系统的客服机器人智能接待功能能实现客服7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户，客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。
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