跨境电商客服系统-支持全球加速

文章摘要：       在当前全球化背景下，各大平台和公司都纷纷开展出海业务，帮助中国商品走向世界。但跨境电商参与者目标锚定销售产品时，往往忽视了对国外客户的服务。而如果一个好的产品想销往国外，必须考虑优质的客户服务。

在当前全球化背景下，各大平台和公司都纷纷开展出海业务，帮助中国商品走向世界。但跨境电商参与者目标锚定销售产品时，往往忽视了对国外客户的服务。而如果一个好的产品想销往国外，必须考虑优质的客户服务。

　　跨境客户服务的痛点

1、作息时间差异

由于国内和很多国家经度不同，时差不可避免。正常的工作和休息时间可以很好地为客户服务;然而，销往欧洲和美国的货物将有很大的时差。许多跨境电商团队会选择转移或调整时差来解决时差问题，但这带来了巨大的人力成本投资。因此，国内外很多团队选择智能化程度较高的AI客服，并在休息时间让机器人为客户服务，可以有效降低人工成本,沃丰科技在线客服提供智能机器人功能，完美解决时差问题。

2、语言障碍

由于跨境电商面向的客户遍及全国，面临着多种语言的交流，语言障碍不可避免。然而，随着科学技术的飞速发展，利用技术手段解决语言障碍问题变得非常容易。许多平台提供智能翻译系统来帮助解决不同的语言问题，翻译的准确性完全可以满足日常工作和交流的需要。

3、社交工具差异

目前，中国主要使用QQ和微信作为社交平台，但国外社交平台软件与中国有很大差异。大多数外国用户使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交软件，这些软件在中国无法登录甚至注册，进一步造成了国内跨境电商运营团队与外国消费者之间的隔阂。

　　跨境电商客服系统工具的常见功能

1、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

2、系统多语言支持

多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。

3、AI翻译功能

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

4、海外服务器部署

通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。

5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义

沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。

　　跨境电商客服系统工具推荐

在国内跨境电商客服系统工具相对较少，沃丰科技客服系统在全球保障了稳定性，支持全语种满足任意地区本地化，在线翻译，访客数据统计功能，是目前市面上从功能、特性各方面都适合跨境电商客服系统工具。
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