外贸行业出海必备客服工具

文章摘要：　　外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。外贸在线客服系统是外贸企业进入国外市场的独木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场的占有率。外贸行业出海用的在线客服软件，需要选择一个可以支持在线翻译并具有本地化功能的在线客服系统。此外，还需要能够根据大量访客的用户行为数据进行诊断。一起来看看吧。

外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。外贸在线客服系统是外贸企业进入国外市场的独木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场的占有率。外贸行业出海用的在线客服软件，需要选择一个可以支持在线翻译并具有本地化功能的在线客服系统。此外，还需要能够根据大量访客的用户行为数据进行诊断。一起来看看吧。

外贸行业客服系统是外贸业务网站的专用客服系统，支持前后界面英文本地化、在线一键翻译等功能。此外，还可以根据外国访客的网站访问轨迹进行一些营销数据诊断和统计分析，是外贸行业非常需要的工具。

　　外贸行业客服系统功能有哪些?

1、在线翻译功能

对于外贸网站客服软件，首先需要具备中英文在线直译的功能，这是目前很多客服软件所没有的。虽然外贸网站的客服人员本身有一定的英文沟通能力，但多数情况下还是希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。

2、界面本地化

面对外贸网站的客户中有很大一部分是外国人，当然，客服系统在网站前端的页面当然必须是全部本地化，而不是逐个调整为英文。外贸在线客服系统支持一键本地化，具备本地化功能才更适合满足外贸网站的需求。

3、客服识别和自动分配功能

客服人员通过在线客服系统接待来自世界各地的访客，在线客服系统的后台可以识别访客来自哪个地方，并自动将其分配给相关地区的负责人员。还可以通过在线客服系统了解到访客正在浏览的产品，结合产品进行有针对性的营销会达到事倍功半的效果。

4、支持访客数据统计和营销诊断

对于外贸网站来说，用户对话的点击率和转化率非常重要，外贸在线客服系统通过对话点击率、接通率、转化率等数值的体现，可以细化每天访客情况，进行智能营销诊断，帮助外贸网站统计每天对话情况。

5、服务器稳定

如果在咨询过程中出现软件掉线或消息丢失、延迟发送不出去的情况，很容易对整单生意造成流失。因此，应该拥有优质的服务器和稳定成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。
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