跨境客服-为全球客户提供良好服务

文章摘要：跨境电商客服中心为企业提供多渠道的在线沟通，帮助企业实现精细化管理。降低企业的成本，给企业带来很大的方便，是企业发展必要选择。下面为大家介绍一下跨境客服系统的功能。

跨境电商客服中心为企业提供多渠道的在线沟通，帮助企业实现精细化管理。降低企业的成本，给企业带来很大的方便，是企业发展必要选择。下面为大家介绍一下跨境客服系统的功能。

跨境电商客服系统的功能

1、对话转移当客户咨询时，可以将文字输入转移到员工后台进行查看。

2、支持多语言翻译

当人工坐席登录系统时，就可以直接和有过境经验或是在国外长期居住的用户进行对话交流了解。

3、支持中英文双向翻译

跨境电商客服中心具备强大的技术自研核心算法，能够快速识别访客发送的英文信息并与之进行在线对话，还原客服与访客聊天内容。

4、智能对话分配

跨境电商客服中心支持自动批量选择所需客服人员，无论来自哪个平台，都可以按照优先顺序分配至上次相应客服人员。

5、数据报表

跨境电商客服中心汇总数据报告功能十分强大且完善，包括每个渠道访问路径的比较、每个渠道访问路径产生的数量、会话转移的趋势等各方面，数据报表全面而又清晰。

6、对话质检

跨境电商客服中心汇总数据报告功能十分强大且完善，包含客服组长、机器人答复、qa团队等多种质检模板。

7、智能客户资源管理

跨境电商客服中心可以根据不同需求类型的客户打上不同标签。如果企业只有100个客户资源，那么这100个客户也没什么好说的，科技跨境电商客服中心可根据每位客服人员匹配标准进行筛选，充分满足企业随身客服管理需求。

跨境客服系统案例分享

棒谷科技

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