跨境客服-突破跨境电商海外服务三大障碍

文章摘要：       当前，中国跨境电商行业展现出巨大的发展潜力，同时跨境电商在全球各国取得经营与品牌成功更需要提供良好的服务。

当前，中国跨境电商行业展现出巨大的发展潜力，同时跨境电商在全球各国取得经营与品牌成功更需要提供良好的服务。

搭建海外客服体系的三大障碍

目前，跨境电商自建完善的海外客服体系面临三大障碍：

1.时区差异（等到中国天亮才处理美国买家消息和来电，恐怕已经差评上榜退货上路了；即使跨境电商卖家亲自管理海外客服代表同样面临白天黑夜管理上互相将就不到的问题）

2.语言差异（从中国提供英语西班牙语阿拉伯语俄罗斯语客服，非母语是硬障碍，晚班更是另一道永恒不可逾越的硬障碍）；

3.技术差异（开通美国欧洲中东非洲南美100多个国家的800客服电话号码保持电话接通与通话信号顺畅无延迟，双向短信收发，对接Facebook客服消息,工单管理等。

这需要一套完整先进的面向全球各国的客户联络平台将各联络渠道和客服流程和服务水平管理全线贯通起来，沉淀数据，及时反馈，进而反向推动电商卖家品牌产品迭代和经营进步）。

与其费时费力自建与自运营来战胜四大障碍，不如选择已经轻松驾驭三大障碍的国际化一站式全球联络技术与运营的出海解决方案提供商。

沃丰科技跨境客服出海解决方案

沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了跨境客服出海客户解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁：

1、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

2、系统多语言支持

多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。

3、AI翻译功能

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

4、海外服务器部署

通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。

5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义

沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。

6、海外线路接入

为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、数据安全与合规

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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