海外售后工单系统-搭建全球售后服务体系
文章摘要： 当海外消费者不再追求低价，开始关注品牌与服务。中国出海企业也应及时调整，逐步重视提升服务来满足新的市场需求。海外售后服务的重要性跃然纸上。那么如何做好海外售后服务？
当海外消费者不再追求低价，开始关注品牌与服务。中国出海企业也应及时调整，逐步重视提升服务来满足新的市场需求。海外售后服务的重要性跃然纸上。那么如何做好海外售后服务？
对此，基于海外售后工单系统，沃丰科技打造了海外售后服务解决方案。
售后服务方案是通过 ServiceGo 实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过 Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。
高仙机器人企业是全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技 ServiceGo 建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo 移动客户端 APP 通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。
沃丰科技海外售后工单系统的功能优势
1.工单能力售后问题无缝内部流转
邮件、Chat、通话与工单系统联通，客服遇到问题时可随时创建工单，所有信息自动关联；
2.工单自定义
支持自定义配置工单展示页面、信息联动，可根据工单状态或操作人不同，呈现不同的页面信息，保证数据的安全性和操作的便捷性。
支持通过触发器等预设规则，实现自动化工作流，以保证所有流程契合业务场景。
支持自定义SLA规则与触发动作，准确展示每一环节的处理时长。
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