售后管理系统—打造优质国内外售后服务
文章摘要： 出海抢单成功后，售后服务也得跟上。
出海抢单成功后，售后服务也得跟上。
不管是国内售后服务，还是海外售后服务都可以通过ServiceGo售后服务管理系统实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，接着客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，最后工程师在移动端接收工单并上门服务。整个现场服务的过程全部实现数据统计，并以可视化报表的形式展现结果。
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Servicego出海客户售后服务场景[/caption]
出海售后管理系统解决方案
1.工单能力-售后问题无缝内部流转
邮件、Chat、通话与工单系统联通，客服遇到问题时可随时创建工单，所有信息自动关联；
工单自定义
支持自定义配置工单展示页面、信息联动，可根据工单状态或操作人不同，呈现不同的页面信息，保证数据的安全性和操作的便捷性。
支持通过触发器等预设规则，实现自动化工作流，以保证所有流程契合业务场景。
支持自定义SLA规则与触发动作，准确展示每一环节的处理时长。
2.数据能力
对接业务系统（shopify、订单系统）
支持灵活对接第三方系统，在客户进线的同时，为客服展示客户信息、客户订单、推荐商品等内容，帮助客服快速定位客户的问题，了解客户诉求，降低沟通成本。
对接业务第三方系统（丰富开放接口）
具备丰富、完善的数据接口，可实现客户、工单、对话、通话等多信息打通，实现工单跨系统流转、客户信息同步等功能，将所有数据得到充分利用。
自定义数据报表/监控大屏
全自定义报表Insight，可根据企业需求，将所有关注的指标整合到一张表上，或生成自定义指标;数据监控大屏，实时监控所有关注指标。
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