社交媒体客服系统-覆盖各个国家客户

文章摘要：对于现在的人来说，已经越来越倾向于通过社交媒体来解决以往需要通过客服才能解决的一些问题。 社交媒体客服系统应运而生。那么社交媒体客服系统有哪些？社交媒体客服系统有什么功能特点？

对于现在的人来说，已经越来越倾向于通过社交媒体来解决以往需要通过客服才能解决的一些问题。 社交媒体客服系统应运而生。那么社交媒体客服系统有哪些？社交媒体客服系统有什么功能特点？

社交媒体客服系统有哪些

Udesk作为一款全渠道社交媒体客服系统，支持对接Whatsapp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等海外主流社交媒体，覆盖全渠道、各个国家的客户。同时支持AI翻译等能力，助力客服高效工作，降低客服成本。

社交媒体客服系统的功能特点

一、统一平台，客户在哪，服务跟到哪
1、全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
2、支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息

二、智能路由分配，开启高效服务
1、多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
2、指定客服、技能组分配，提供合适的服务
3、咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待

三、全方位客户画像，洞察客户所想，精准主动营销
1、对接CRM系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，完成客户分层
2、地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依
3、全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握

四、数据大屏，服务过程实时可控
1、实时监控、团队监控等大屏监控，让服务过程清晰透明
2、客服监控、技能组监控、团队监控，客户服务多维管控
 
五、智能质检，多维统计，助力完善客户服务
1、随机质检等多种质检方式，多种抽样条件，保障客服质量
2、提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
3、自由组合报表参数和展现形式，给你想要的结果

客户成功案例

沃丰科技出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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