选择国际客服系统需要注意什么？

文章摘要：国际化客服系统是指具备语言本地化功能，兼容多种语言网页显示的客服系统。那么选择国际客服系统需要注意什么？

国际化客服系统是指具备语言本地化功能，兼容多种语言网页显示的客服系统。那么选择国际客服系统需要注意什么？

1、系统的稳定性

对于需要使用国际客服系统的企业，对系统的稳定性是有要求的。许多客服系统经常出现在以下情况下：和客户聊天客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，必须选择稳定的客服系统。

2、系统的扩容性

随着企业规模的扩大，企业很可能会面临客服系统在未来需要扩容的问题。因此，企业需要考虑服务周期在客服系统中的最大坐席数量，以满足自身的业务需求。还需要考虑客服系统的开放性，以及是否支持第三方系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统等。

3、系统服务商

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统，这是非常重要的。如果技术支持和售后服务不能跟上，对于企业来说，不仅浪费金钱、人力、时间，而且可能会导致项目失败。

沃丰科技udesk国际化客服系统支持几十种语言，包括中文简体、中文繁体、英语、芬兰语、德语、西班牙语、日语、韩语、俄语、泰语、阿拉伯语等。如果是跨国的服务团队，在做本地化服务支持的时候，可以选择使用当地的语言交流，客户体验更好。

同时udesk国际客服系统与海外社交媒体或常用的第三方应用程序集成。无论是在国内还是国外，客户与企业和品牌之间的联系通常通过社交媒体进行。与这些海外平台充分集成的客服系统将具有巨大的优势，可以快速对接客户反馈或服务需求以生成服务工单。从而提高客户服务质量。

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