国际客服系统功能优势大盘点-国际客服系统推荐
作者:智能客服 810文章阅读时间:2分钟
文章摘要:国际客服系统是指具备语言本地化功能,兼容外贸类语言网页显示的客服系统。由于外贸公司对系统供应商的服务和稳定性有很多考虑,他们通常选择支持国际化的系统供应商来实现客服功能。那么国际客服系统有什么功能优势?
国际客服系统是指具备语言本地化功能,兼容外贸类语言网页显示的客服系统。由于外贸公司对系统供应商的服务和稳定性有很多考虑,他们通常选择支持国际化的系统供应商来实现客服功能。那么国际客服系统有什么功能优势?
即时聊天快速接入
支持聊天链接/网站插件等多方式接入,实时对话,简单方便
手机/PC端连通
支持手机/PC,访客无需安装插件即可发起咨询,客服随时随地接收消息
访客信息全掌握
来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等,全方位洞察客户
智能AI机器人
辅助人工,强大知识库,实现24小时秒级响应
多客服对话分配
支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则,精准营销
多种接待方式
人工客服+机器人客服,匹配不同业务接待场景
防对话丢失
支持客服未及时回复自动退回机制,减少客服资源成本浪费
历史记录保存
客户会话/消息记录等,了解与客户的每一次沟通
数据统计分析
提供人工客服坐席工作量/服务质量/满意度等指标,为数据化管理提供支持和保障。
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