国际客服系统功能优势大盘点-国际客服系统推荐

文章摘要：国际客服系统是指具备语言本地化功能，兼容外贸类语言网页显示的客服系统。由于外贸公司对系统供应商的服务和稳定性有很多考虑，他们通常选择支持国际化的系统供应商来实现客服功能。那么国际客服系统有什么功能优势？

国际客服系统是指具备语言本地化功能，兼容外贸类语言网页显示的客服系统。由于外贸公司对系统供应商的服务和稳定性有很多考虑，他们通常选择支持国际化的系统供应商来实现客服功能。那么国际客服系统有什么功能优势？

即时聊天快速接入

支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便

手机/PC端连通

支持手机/PC，访客无需安装插件即可发起咨询，客服随时随地接收消息

　　访客信息全掌握

来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等，全方位洞察客户

　　智能AI机器人

辅助人工，强大知识库，实现24小时秒级响应

　　多客服对话分配

支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则，精准营销

　　多种接待方式

人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景

　　防对话丢失

支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费

　　历史记录保存

客户会话／消息记录等，了解与客户的每一次沟通

　　数据统计分析

提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。
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