出海企业用的国外客服系统需要有哪些功能？

文章摘要：外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。由于外贸行业的客户遍布全世界，只要宣传好，就会吸引很多访客到外贸网站了解产品，此时有一款海外在线客服系统就显得尤为重要。国外客服系统是外贸企业进入国外市场的单木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场的占有率。

外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。由于外贸行业的客户遍布全世界，只要宣传好，就会吸引很多访客到外贸网站了解产品，此时有一款海外在线客服系统就显得尤为重要。国外客服系统是外贸企业进入国外市场的单木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场的占有率。

一、什么是海外客服系统?

海外客服系统是外贸业务网站的专用客服系统，支持前后界面英文本地化、在线一键翻译等功能。此外，还可以根据外国访客的网站访问轨迹进行一些营销数据诊断和统计分析，是外贸行业非常需要的工具。

二、外贸网站常用的海外在线客服系统功能有哪些?

1、在线翻译功能
对于外贸网站客服软件，首先需要具备中英文在线直译的功能，这是目前很多客服软件所没有的。虽然外贸网站的客服人员本身有一定的英文沟通能力，但多数情况下还是希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。

2、界面本地化
面对外贸网站的客户中有很大一部分是外国人，当然，客服系统在网站前端的页面当然必须是全部本地化，而不是逐个调整为英文。外贸在线客服系统支持一键本地化，具备本地化功能才更适合满足外贸网站的需求。

3、客服识别和自动分配功能
客服人员通过在线客服系统接待来自世界各地的访客，在线客服系统的后台可以识别访客来自哪个地方，并自动将其分配给相关地区的负责人员。还可以通过在线客服系统了解到访客正在浏览的产品，结合产品进行有针对性的营销会达到事倍功半的效果。

4、支持访客数据统计和营销诊断
对于外贸网站来说，用户对话的点击率和转化率非常重要，外贸在线客服系统通过对话点击率、接通率、转化率等数值的体现，可以细化每天访客情况，进行智能营销诊断，帮助外贸网站统计每天对话情况。

5、服务器稳定
如果在咨询过程中出现软件掉线或消息丢失、延迟发送不出去的情况，很容易对整单生意造成流失。因此，应该拥有优质的服务器和稳定成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。

海外客服系统除了支持中英文自动切换、在线翻译等功能外，营销诊断和数据分析功能必不可少。在此基础上，还要确保服务器的稳定性。

沃丰科技全渠道客服系统Udesk作为支持海外业务的客服系统，实现了一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/31912