云呼叫中心的优势详解

文章摘要：云呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络，涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC，可与全球终端自如通话；无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用；提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线 。

云呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络，涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC，可与全球终端自如通话；无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用；提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线 。

云呼叫中心的优势详解

1、云坐席系统：
云坐席系统是用于全球范围内的即时呼叫软电话，全球范围内多地服务部署，安装开通后即可与全球的终端进行语音通话；人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色地完成客户的沟通。

2、IVR菜单：
IVR菜单是一种互动式语音应答，具备呼入转接能力，含丰富的外部调用方式，包括变量；可根据操作提示接入不同坐席，通过语义分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制，根据用户输入的内容播报相关回复的信息，以及转接等待音乐等。

3、预测式外呼：
预测式外呼，是一种能够监控外呼任务状态（实时空闲坐席数、号码质量等），轮流接听 /随机接听，并且可以自动调控外呼速率，以减轻坐席冗余工作，保障每个座席的工作量平衡，提升坐席资源利用率与外呼任务执行效率的动态规划型外呼系统。

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